ALTI SİGMA YAKLAŞIMI VE ENERJİ SEKTÖRÜNDE SÜREÇ İYİLEŞTİRME ODAKLI BİR UYGULAMA

Özet

ÖZET Altı Sigma yaklaşımı; bir organizasyonun süreçlerini daha hızlı, hatadan arındırılmış ve maliyeti düşürerek işler duruma getirmek için uygulanmaktadır. Bu yaklaşımla şirket ilk önce kendi süreçlerini iyileştirerek müşteri memnuniyeti sağlamayı amaç edinmektedir. Bu çalışmamızın amacı, altı sigma yaklaşımının, şirketlerde operasyonel mükemmelliğe ve süreç iyileştirmelerine olan etkisini araştırmaktır. Altı sigma yaygın olarak imalat sektöründe üretim, stok yönetimi, satış-pazarlama gibi alanlarda, kalite ve müşteri memnuniyeti beklentisinin karşılanabilmesi amacıyla uygulanmaktadır. Fakat teknolojinin gelişmesi enerji sektöründe de müşteri memnuniyeti ve kalite beklentisinin artmasına sebep olmaktadır. Enerji sektöründe altı sigma uygulamalarının yaygın olmadığı görülerek çalışmamızda bir elektrik dağıtım şirketindeki uygulaması gerçekleştirilmiştir. Çalışmamızda, altı sigma yaklaşımında kullanılan tanımlama, ölçme, analiz, iyileştirme ve kontrol (TÖAİK) safhalarında neler yapıldığı enerji sektörü özelinde ele alınmıştır. Ayrıca ilgili elektrik dağıtım şirketinde, teknolojik yatırımların uygulanacağı alanların seçiminde insan faktöründen bağımsız, sistematik bir metodun geliştirilip iş süreçlerine adapte edildiği görülebilmektedir. Bu sayede süreç iyileştirmesi yapılarak zaman israfının ve maddi kayıpların önüne geçilmiştir. Bu bağlamda çalışmamızın sektörde bulunan diğer elektrik dağıtım şirketlerine yeni açılımlar sunabileceği ümit edilmektedir.