Quick Access


Bu Dergi DOI ve Crosscheck üyesidir


Summary


CUSTOMER COMPLAINTS MANAGEMENT; A CONCEPTUAL VIEW

Günümüzün rekabet ortamı, işletmeler için tam bir kaosa dönüşmüştür. Bu kaostan kurtulma yollarından biri, işletmeyi tercih eden müşterileri uzun süre birlikte olmaya ikna etmek ve onları dinlemektir. Bu makalenin amacı, işletme stratejileri içerisinde “müşteri kraldır” anlayışını güdülürken, uygulamada göz ardı edilen müşterilere dikkat çekmektir. Müşteri şikâyetleri dinlenerek elde edilecek avantajlar, işletmeyi diğer rakipleri arasından sıyıracaktır ve bu avantaj her işletmenin kolay kolay edinemeyeceği bir alan bilgisi gerektirmektedir. Şikâyet yönetimine dair birçok teorik bilginin yer aldığı bu makalede önce müşteri ve şikâyet kavramı incelenmiş, daha sonra şikâyet nedenleri ve şikâyet dinlemenin işletmeye sağladığı katkılar gibi konulara değinilmiştir.



Keywords
Müşteri Yönetimi, Müşteri İlişkileri, Müşteri Şikâyetleri.

References

Advanced Search


Announcements

    20 ŞUBAT 2021 de yayınlanacak olan sayımız için makale yükleyebilirsiniz


Address :Sağlık 1 Sokak, Kader Apt. No45/10, Çankaya/ANKARA
Telephone :+905531627010 Fax :
Email :atlasjournaleditor@gmail.com

Web Yazılım & Programlama Han Yazılım Bilişim Hizmetleri