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THE IMPACT OF CUSTOMER SERVICE OF MEXICAN COMPANIES BASED ON CUSTOMER CARE
(EL IMPACTO DEL SERVICIO AL CLIENTE DE LAS EMPRESAS MEXICANAS EN FUNCIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE )

Author : Jose G. VARGAS HERNANDEZ  & Edgar José, Gálvez MORENO  
Type :
Printing Year : 2018
Number : 8
Page : 200-214
    


Summary

El propósito de esta investigación es medir el nivel de atención al cliente de las empresas mexicanas en función del servicio al cliente, considerando que el servicio al cliente está directamente relacionado para ofrecer una buena atención al cliente. Esta investigación es de tipo analítica y descriptiva, porque en ella se encuentran los conceptos principales sobre la investigación, así como los principales autores y creadores de los mismos, y descriptiva porque en la investigación se encuentran cuadros y tablas que ayudan a explicar de una manera más sencilla para la correcta compresión y diferenciación de estos conceptos. Con esta investigación comprenderán la importancia y la diferencia que hay entre un servicio y una atención, y una vez comprendido eso podrán capacitar mejor a su personal para obtener mejores y mayores resultados en sus empresas y también reflejándose en sus ganancias.



Keywords
Servicio al cliente, atención al cliente, empresas

Abstract

The purpose of this research is to measure the level of customer service of Mexican companies in terms of customer service, considering that customer service is directly related to offer a good customer service. This research is analytical and descriptive, because it contains the main concepts about research, as well as the main authors and creators of the same and descriptive because in the research are tables and tables that help explain in a way Easier for the correct compression and differentiation of these concepts. With this research they will understand the importance and difference between a service and an attention, and once understood this will be able to better train their staff to obtain better and greater results in their companies and also reflected in their profits



Keywords
Customer service, Customer Support, Companies.

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